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welche Mobilfunkverträge ihrer Stammkunden gerade auslaufen. Die Anpassung unserer IT-Systeme führte temporär zu Beeinträchtigungen bei unseren Händlern, räumt auch Telefnica ein. So kam es zu hohen Kosten bei gleichzeitig vergleichsweise niedrigen Preisen in der Versandsparte. Ohnmächtig müssen vor allem ehemalige E-Plus-Händler miterleben, wie der Telefonriese die technischen Probleme nicht in den Griff kriegt. Bestehende Systeme zu überarbeiten und alte Technologien abzuschaffen ist schwierig. Kultur muss sich wandeln und das braucht Zeit. Frau Miosga, rund 3 Milliarden Pakete wurden im vergangenen Jahr. Vor welche Probleme genau? Leider verweigern Sie uns diese Einnahmen.

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Der spanische Telekom-Konzern Telefnica denkt nach Informationen der WirtschaftsWoche über einen Verkauf seiner O2-Anteile und einen Rückzug aus dem deutschen Telekommunikationsmarkt nach. Sieben Stunden brauchten die Möbelpacker, um den Shop der Premiummarke O2 mit all seinen blau-weißen Theken, Regalen und Leuchtreklamen auszuräumen. Vodafone leiten ihren Vertrieb auf digitale Kanäle.

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Frau Julia Miosga: Wenn etwas in Unternehmen zu Problemen führt, hat das meist vielschichtige Gründe. Shops in besten Lagen schließen, viele O2-Händler schenken solchen Ankündigungen kaum noch Glauben. Da mit Innovationen auch das Abschaffen von hart erarbeiteten Prozessen einhergeht, macht der Wandel nicht immer nur Spaß. O2-Händler in ihrer Existenz bedroht, anfangs vertrauten die Händler noch den Zusagen, dass sich die technischen Störungen in den IT-Systemen schnell beseitigen lassen. Beide Werte müssen am Ende des Tages finanziert werden. Die Umsätze bröckeln, auch die IT schwächelt.